一：简要介绍本部门在优化营商环境方面的总体情况和工作重点
今年以来，我局深入落实县委县政府关于优化营商环境相关安排部署，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，通过整合服务资源、提升服务水平、创新服务举措，精准落实优惠政策，精细推进税费服务，持续优化税收营商环境。
一是党建引领，赋能税收聚合力。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以纳税人缴费人为中心，牢固树立“全局一盘棋”思想，构建“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各部门相互支持、主动配合的工作格局，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，形成抓执行重实效的强大合力。
二是多措并举，服务质效展新貌。围绕“便民办税春风行动”，积极推动落实各项服务举措，开展“春雨润苗”“问需纾困”等专项行动，走访纳税人1000余户，印发各类税收优惠政策宣传资料5000余册，在第33个税收宣传月期间，开展“春风税语润心田”税法宣传进校园活动，引导同学们争当“小小税法宣传员”，切实扩大普法宣传覆盖面。开展“税惠到坊”—税费服务进社区活动，打通税费业务办理、政策宣传、诉求响应“最后一公里”，面对面解决办税缴费中的问题和诉求。截止9月份，我局开展“税惠到坊”活动4次，深入2个社区,走访小微企业2户、园区企业10余家，召开税企座谈会3次，发出“税费宣传大礼包”500余份。搭建“线下宣讲+线上答疑”立体式税费宣传体系，完善税费政策精准辅导机制，主动向纳税人缴费人推送邀请，解答热点诉求。分层次、分类别开办纳税人学堂3期，覆盖纳税人260余户。开展全面数字化的电子发票技术与应用可视答疑活动1次，观看人数达1200余人次，累积互动200余次，回答纳税人问题 31个，进一步提升纳税服务质效。
三是开拓创新，便民办税显成效。深化“放管服”改革，创新打造“五心”工作法，围绕精细化服务，打造“温心办”；提升专业化技能，致力“放心办”；创新个性化举措，拓展“贴心办”；建立常态化问需，巩固“暖心办”；聚焦集成化提升，构建“安心办”，为纳税人和缴费人带来更简便、更舒适、更贴心的办税体验。深入学习贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代‘枫桥经验’的重要指示精神，坚持以树好“枫向标”、画好“枫景图”、搭好“连心桥”“三好模式”为工作思路，全面推进新时代“枫桥式”税务局建设。自“枫桥式”税务局创建以来，我局各调解中心、调解室共计接待纳税人68次，解答税费问题140余个，调处各类税费咨询简单争议35件，一般争议2件，群众满意度99.8%。
二：分享本部门在优化办税体验方面的措施
一是专业团队实现服务效能全面提升。我局选派窗口办税人员、税源管理人员、税收业务骨干组成专业服务团队，将税务咨询与业务办理岗位深度融合。通过征纳互动平台、自助办税终端、电子发票服务平台、电子税务局等平台在线答疑，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。
二是绿色通道打通服务“最后一公里”。“绿色通道”服务主要是为纳税信用A级企业、机构信用为四级和五级的涉税专业服务机构、老弱病残、军烈属人士等群体提供主动引导、专人协助、容缺办理等税费服务；为各类涉费特殊事项办理提供专柜服务，如与不动产部门联合，实现一站式办理和告知承诺制，让纳税人少跑一次，切实减轻纳税人的办税缴费负担。未来还将推行“税费同缴、后台清分”改革，全面开展不动产“带押过户”。
三是智捷办税”提升办税体验。我局将“走进大厅陪同办”“征纳互动远程办”相结合，在自助办税厅设置“办税体验区”，由咨询辅导人员开展动态辅导，提供“陪伴式”服务，现场为纳税人提供办税辅导和操作讲解。目前，办税大厅配备4台计算机设备，基本满足纳税人涉税需求。同时，依托电子税务局、移动办税应用、自助终端设备等服务渠道，开展“远程帮办”，引导纳税人缴费人“非接触缴费式办税”，进一步提升税费事项办理便捷体验。
三：回应社会关切，解答企业和群众关心的热点难点问题
问：跨区域办理便利度如何？
答：目前我局已成立征纳互动坐席，并对坐席人员进行规范培训，纳税人只需在当地线下进厅，收件地和办理地坐席远程传递文书材料，协同受理纳税人业务，实现信息共享和业务通办。
问：投诉处理机制如何？
答：目前我局围绕办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，健全税费服务诉求解决机制，依托12366纳税服务热线、12345政务服务平台以及四个对外公开电话、电子税务局征纳互动模块以及枫桥式税务分局税费咨询争议调解室，快速处理纳税人咨询、投诉的涉税事项，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道。
四：展望未来，下一步优化营商环境方面的工作计划和目标
下一步，我局将持续深入落实县委、县政府关于优化营商环境系列举措，坚持从纳税人缴费人需求出发，充分发挥税收职能作用，落实各项税费优惠政策，巩固助企纾困成效，推进依法治税、以数治税，不断提升税费服务效能，加快推进智慧税务建设，实施税收营商环境高水平对标改革，进一步激发市场主体活力，提升纳税人缴费人满意度，打造一流税收营商环境，为延川经济社会高质量发展贡献税务力量。