我是延川县北新街幸福小区住户，往年家里暖气平均温度能达到23、24度，今年自供暖以来，家里温度平均18度，整栋楼居民给供暖公司打电话，毫无反应，室内暖气管道6点才有点温度，9点就基本没有温度了，供暖前延川为广大居民提前免费供暖5天，还上了中央新闻联播，大量宣传，正常供暖时就这样为居民供暖，我想问这有人管没，楼上多少人给供暖公司，12345打电话，没有一点起色。希望领导引起重视得到处理。

网民朋友：

您好！收到您的来信后，延川县供热站高度重视，对于您反映关于幸福小区用户反映暖气不暖的问题，现答复如下：

该用户为幸福小区4单元202住户，该小区位于延川县北新街（烟草公司北100米），采用地暖供暖，该楼共有4个单元，1层为商业门面房，2-7层为居民住户，无物业公司管理。

根据该用户反映的供暖问题，供热站技术人员第一时间联系用户到实地走访：一是测得该用户室内温度为19℃（现场测温本人已签字），达到延安市集中供热标准；二是走访该楼其他住户，发现个别住户供暖管道、过滤网堵塞，进水烫手、回水温度偏低，影响室内温度，供热站已建议用户清洗供暖设施，提升供暖温度；三是大多数住户室内温度达标，比如3单元202室、302室、2单元202室客厅温度均达到21℃以上。对于供暖时间的问题，供热站每天正常供暖时间为：凌晨2:30—中午11:30，下午2:30—晚上11:30（根据天气变化随时延长供暖时间、提高供暖温度）。每天停炉后对供暖锅炉水垢和杂质进行排污，防止燃气锅炉结水垢发生爆管，发生安全事故。

针对反映的供暖问题，供热站积极组织工作人员进行入户检查，同时到该楼其他住户家中检查供暖情况，告知该楼在供暖中存在的问题并建议具体改进办法，提升供暖效果。